Questions fréquentes
Besoin d'aide ? Consultez ici les questions fréquentes.
Livraison & Retours
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison à domicile et en point relais, selon les options disponibles au moment de la commande.
La Poste est notre partenaire principal pour les livraisons.
Pour les point relais la livraison se fait avec Shop2Shop de Chronopost.
La livraison à domicile se fait en Colissimo sans signature.
Si votre adresse est éligible, nous proposons également une livraison locale autour d'Aix en Provence uniquement pour laquelle nous vous livrons directement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent ensuite de l'option de livraison choisi.
Tous les détails sur notre page de Politique d'expédition.
Livrez-vous partout en France ? À l'international ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine en point relais ou à domicile.
Pour l'international nous livrons uniquement à domicile dans les pays suivants : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte client.
J'ai oublié de changer le point relais lors de la commande puis-je le modifier ?
Tant que votre commande n'est pas prête pour l'expédition vous pouvez modifier le point relais dans le suivi de votre commande dans votre compte client.
Vous pouvez aussi nous contacter rapidement par téléphone au 06.52.46.46.84 pour voir ensemble ce qu'il est possible de faire.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et des produits. Nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je retourner ou me faire rembourser un produit ?
Conformément à la réglementation, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de problème avéré.
Consulter le détail de notre politique de remboursement.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Avec Shopify Payments, nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également payer via Apple Pay ou Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL conforme aux normes en vigueur. Shopify Payments est également conforme à la norme de sécurité des données PCI et prend en charge les paiements 3D Secure.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture peut être fournie sur simple demande.
Biscuits Maison Mamaï
Où sont fabriqués les biscuits Maison Mamaï ?
Tous nos biscuits sont fabriqués artisanalement dans le sud de la France, en Provence.
Quels ingrédients utilisez-vous ?
Nous utilisons des ingrédients simples, soigneusement sélectionnés, sans superflu. Le goût et la qualité priment.
Tous nos biscuits contiennent des œufs plein air, de la farine label rouge, du sucre issus de coopératives, du vrai beurre, de la levure alsacienne, du sel de Guérande.
D'autres ingrédients peuvent être ajoutés en fonction de la recette. Tous les ingrédients sont indiqués sur chaque fiche de biscuits dans le menu nos biscuits.
Vos biscuits sont-ils artisanaux ?
Oui. Les biscuits Maison Mamaï sont fabriqués en petites séries, avec un savoir-faire artisanal.
Quelle est la durée de conservation des biscuits ?
La DDM (date de durabilité minimale) est indiquée sur chaque emballage. Nos biscuits se conservent plusieurs semaines et ont une DDM de 30 jours.
Nous vous conseillons tout de même de manger vos biscuits dans les 8 à 10 jours suivants la fabrication pour profiter de toute la fraicheur et de la texture des biscuits.
Comment conserver les biscuits ?
Selon la taille des biscuits ceux-ci sont emballés individuellement, par deux ou en lot.
Les emballages sont scellés thermiquement afin de garantir la conservation des biscuits et de les protéger de l'humidité.
Vous devez les conserver dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Pensez à bien refermer après ouverture.
Vos emballages sont-ils responsables ?
Tous nos emballages sont adaptés aux normes alimentaires et sont recyclables.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Oui. Nos biscuits peuvent contenir du gluten, des œufs, du lait, des fruits à coque ou du sésame. La liste des allergènes est indiquée sur chaque produit.
Proposez-vous des produits sans gluten ou vegan ?
Actuellement non. Nous préférons être transparents plutôt que faire des compromis sur les recettes.
Commandes & Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site, par e-mail à l'adresse suivante contact@maison-mamai.com pi bien directement via le chat.
Nous répondons rapidement.
Êtes-vous joignable tous les jours ?
Vous pouvez nous contacter tous les jours.
Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables.
Vous pouvez retrouver votre commande dans votre compte client.
Si besoin, contactez-nous avec votre nom et la date de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, c’est parfois possible. Contactez-nous au plus vite !
Proposez-vous des commandes en grande quantité ?
Oui, sur demande. Nous étudions chaque besoin avec attention.
Professionnels & Entreprises
Travaillez-vous avec des professionnels ?
Oui. Nous proposons des offres dédiées aux entreprises, épiceries fines, restaurants, hôtels et comités d’entreprise, etc.
Proposez-vous des cadeaux d’affaires ?
Oui. Nous réalisons des coffrets adaptés aux cadeaux d’entreprise et aux événements professionnels.
Peut-on revendre vos biscuits en boutique ou les proposer à ses clients ?
Oui. Nos biscuits peuvent être revendus en épicerie fine ou utilisés directement (dessert, accompagnement café, accueil client…).
Comment obtenir un devis professionnel ?
Contactez-nous via la page contact ou par e-mail à contact@maison-mamai.com en précisant vos besoins et coordonnées.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande en tant qu’invité est possible.
Pourquoi créer un compte client ?
Pour retrouver vos commandes plus facilement et gagner du temps lors de vos prochains achats.
Vous pouvez aussi modifier directement votre point relais depuis le suivi de la commande avant son expédition.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la fonction “mot de passe oublié” depuis la page de connexion.
L’entreprise & Informations légales
Qui est derrière Maison Mamaï ?
Maison Mamaï est une biscuiterie artisanale indépendante, portée par une démarche de qualité, de sincérité et de goût.
Je m'appelle Jean-Baptiste Hanifi-Jauffret et je suis l'artisan derrière chaque biscuit.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés dans le sud de la France, à Aix en Provence
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Maison Mamaï est une micro-entreprise en franchise de base de TVA : les prix affichés sont nets, sans TVA applicable (article 293B du CGI).
